Aide & Foire aux questions

Lorsque vous arrivez à l’étape du paiement de votre commande, vous aurez le choix parmi 4 méthodes de paiement : Carte Bancaire, Paypal, Paiement en 4x avec Paypal (nécessite un compte) ou virement bancaire.

Carte bancaire : C’est le moyen de paiement le plus sur et le plus utilisé par nos clients

Paypal : Moyen de paiement également très sécurisé, il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte Paypal pour effectuer le paiement de votre commande. (nécessite un compte Paypal)

Paiement en 4x sans frais via Paypal : Identique au paiement par carte via Paypal, il vous suffit de vous connecter à votre compte puis sélectionner l’option “paiement en 4x” si celle-ci est disponible. (nécessite un compte Paypal)

Virement bancaire : Méthode de paiement avantageuse si vous n’avez pas de carte bancaire. Généralement sans aucuns frais, vous gardez l’entière confidentialité de vos informations de paiement. ATTENTION : cette méthode de paiement nécessite plusieurs jours avant que la transaction ne soit validée. Veuillez noter également que nous ne réservons pas vos articles tant que votre paiement ne soit validé. (Comptez entre 2 à 3 jours ouvrables)

Nous expédions les commandes sur l’ensemble de la métropole (Corse inclus) [sauf DOM-TOM], en Belgique et Suisse.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi envoyé au moment de la prise en charge par le transporteur.

La livraison est offerte pour toutes commandes supérieures ou égales à 30€.

Période de vacances / fêtes : pendant ces périodes, les commandes peuvent être livrées avec plus de délais que la normale.

Temps de traitement et délais de livraison : Généralement les commandes sont traitées sous 48h à 72h en fonction des flux. Les délais de livraison généralement constaté sont de 4 jours à 14 jours ouvrables.

Lorsque vous passez une commande, nos équipes traitent votre commande dans un délai de maximums 48 h. Cela peut impliquer la collecte de produits depuis différents entrepôts, en fonction de la disponibilité et de l’emplacement des articles que vous avez choisis.

Afin de vous fournir un service rapide et efficace, nous préférons expédier les articles disponibles dès qu’ils sont prêts. Cela signifie que si certains de vos articles se trouvent dans des entrepôts différents, ils seront expédiés séparément et pourraient arriver à quelques jours d’intervalle.

Nous comprenons que recevoir des colis à des moments différents puisse être légèrement inconfortable, mais nous tenons à vous assurer que chaque colis contiendra les produits que vous avez commandés. Nous veillons également à ce que chaque envoi soit suivi et que vous puissiez suivre l’évolution de votre livraison à chaque étape du processus.

Les produits que nous proposons en déstockage proviennent de diverses sources à travers le monde. Notre entreprise récupère des stocks invendus provenant de différents fournisseurs, fabricants et distributeurs. Ces stocks peuvent provenir de divers pays, ce qui explique pourquoi certains colis peuvent arriver à des dates différentes.

Lorsqu’un fabricant ou un distributeur a des surplus de stocks qu’il ne parvient pas à vendre, nous intervenons pour leur proposer une solution. Nous achetons ces produits à un prix réduit, ce qui nous permet de vous les proposer à des tarifs avantageux. En récupérant ces stocks invendus, nous contribuons également à éviter le gaspillage et à donner une seconde vie à ces produits.

En raison de l’origine variée de nos stocks, il peut y avoir des différences dans les délais d’expédition et de livraison. Certains produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts situés dans différents pays, ce qui explique pourquoi les colis peuvent arriver à des dates différentes. Cependant, nous faisons de notre mieux pour minimiser ces écarts de livraison et assurer que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais possibles.

Nous tenons à souligner que la provenance internationale de nos stocks n’affecte en rien la qualité des produits que nous proposons. Avant d’être mis en vente, tous les articles sont soigneusement inspectés et vérifiés pour s’assurer qu’ils répondent à nos normes de qualité. Nous nous engageons à vous offrir des produits fiables et de bonne qualité, malgré les différences potentielles dans les délais de livraison.

Absolument ! Nous comprenons que parfois, malgré tous les efforts que nous déployons pour vous proposer des produits de qualité, il peut arriver que votre commande ne vous convienne pas pleinement. C’est pourquoi nous offrons un délai de retour de 30 jours à partir de la date d’achat.

Si vous souhaitez retourner un article qui ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Assurez-vous de conserver l’emballage d’origine et de retourner l’article dans son état neuf et non utilisé, accompagné de tous les accessoires ou documents qui l’accompagnaient.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement soit reflété sur votre compte peut varier en fonction des politiques de votre institution financière.

Nous tenons à souligner que certains articles peuvent être soumis à des conditions spécifiques de retour, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez entamer une procédure de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous assister tout au long du processus de retour et de remboursement.

Pour suivre votre commande, nous vous fournissons un numéro de suivi une fois que le transporteur a pris en charge vos colis. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l’évolution de votre livraison depuis le départ jusqu’à votre adresse de livraison.

Veuillez noter que les numéros de suivi sont généralement générés une fois que les colis sont remis au transporteur. Cela signifie que vous recevrez le numéro de suivi par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée.

Il est important de noter que le suivi de colis peut parfois connaître des retards ou des mises à jour différées. Cela peut être dû à différents facteurs, notamment le mode de transport utilisé, les formalités douanières ou la localisation géographique de l’entrepôt d’où sont expédiés les produits. Nous vous invitons donc à faire preuve de patience et à vérifier régulièrement les mises à jour de suivi.

Si vous rencontrez des problèmes ou des retards significatifs dans le suivi de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous efforcerons de vous fournir les informations les plus précises et à vous aider à suivre votre commande de la manière la plus efficace possible.

Nous comprenons que le suivi de commande est essentiel pour vous, et nous mettons tout en œuvre pour faciliter cette démarche et vous tenir informé de l’évolution de votre livraison.

Pour utiliser un code de réduction, vous avez deux options :

Au niveau du panier : Une fois sur la page de votre panier, vous trouverez un champ situé sous la liste des articles indiqué comme “Code de réduction”. Saisissez le code de réduction dans ce champ, puis cliquez sur “Appliquer”. Le montant de la réduction correspondante sera automatiquement calculé et déduit du total de votre commande.

Sur la page de paiement : Vous avez également la possibilité d’indiquer code de réduction lors de la procédure de paiement. Situé tout en haut de la page dans la section appelé “Code de réduction”,  saisissez votre code dans ce champ, puis suivez les étapes pour finaliser votre paiement. Une fois le code appliqué, la réduction correspondante sera automatiquement calculée et affichée dans le récapitulatif de votre commande.

Il est important de noter que l’utilisation d’un seul code de réduction est autorisée par commande. Cela signifie que vous ne pouvez pas cumuler plusieurs codes de réduction pour une même commande. Si vous avez plusieurs codes de réduction, nous vous recommandons de choisir celui qui offre la meilleure réduction pour maximiser vos économies.

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser un code de réduction ou si vous avez des questions supplémentaires à ce sujet, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous assister et de vous aider à profiter des avantages de votre code de réduction lors de votre achat.